Términos y condiciones
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de pago. El tiempo de preparación del pedido es de 3 a 5 días hábiles , esto incluye la entrega del paquete a la empresa logística seleccionada, a excepción de los casos de preventa y sobre pedidos
El tiempo de entrega puede variar debido a los siguientes factores:
- Los productos son adquiridos con diferentes proveedores por lo que el tiempo de espera varía.
- En el caso de los pedidos random pueden tardar entre 2 a 4 semanas aproximadamente en llegar a México, una vez realizado su compra
- En las preventas tardan 2 a 4 semanas aproximadamente en llegar después de la finalización de la preventa.
- En algunos de los casos los productos pueden tardar más en llegar, ya sea por la alta demanda o la temporada en la que se encuentra Corea del Sur (Navidad, Año nuevo, etc..)
- Paquetera asignada para la entrega (RedPack, Estafeta o Correos de México).
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega están sujetos a cada paquetería y están fuera de nuestra jurisdicción.
Guía de rastreo
Una vez generada la guía de rastreo, te la enviaremos por correo electrónico junto con el enlace de rastreo en la página de la paquetería que seleccionaste. Podrás dar seguimiento a tu paquete a través de este enlace.
Error en la dirección de envío
Al recibir el correo de confirmación, te recomendamos verificar que la información de tu domicilio sea correcta. En caso de que haya datos incorrectos en tu dirección, Taedery Store no se hará responsable si el pedido no llega a destino.
Si te das cuenta de un error en tus datos de envío, debes comunicarte con nosotros de inmediato, dentro de un plazo de 24 horas desde que recibiste el correo de confirmación del pedido, a través de Instagram @Taederystore o por medio de Whatsapp
Una vez generada la guía y/o realizado el envío, no será posible realizar el reembolso del mismo, ni cambios de dirección o producto.
El paquete se retorno al origen
En este caso, ofrecemos dos opciones:
- Segunda entrega: Puedes solicitar una segunda entrega dentro de un plazo máximo de 15 días, una vez que el paquete haya llegado a nuestras manos nuevamente. Sin embargo, será necesario que cubras el costo del envío para realizar esta segunda entrega.
- Reembolso: Si prefieres no realizar una segunda entrega, puedes solicitar el reembolso del costo del producto.
Es importante destacar que en caso de que no podamos comunicarnos contigo, el pedido será cancelado.
Defectos de fábrica
Lamentamos los inconvenientes que puedan surgir con el pedido. Entendemos tus preocupaciones y queremos aclarar nuestras políticas sobre los defectos de fábrica y problemas relacionados con los productos que ofrecemos.
En primer lugar, queremos aclarar que cuando un álbum se entrega cerrado, no podemos ser responsables de los posibles defectos de fábrica que pueda presentar. No se podrán realizar cambios, devoluciones o reposiciones de contenido en estos casos.
Se consideran defectos de fábrica los siguientes casos: falta de contenido, error en el CD y error de impresión en photocards.
Esta evidencia debe enviarse a través de Instagram. Una vez recibida, se abrirá un reporte para someterlo a un proceso de garantía.
Sin la evidencia requerida, no podremos procesar ninguna reclamación o solicitud de garantía.
Entendemos que estas políticas pueden generar frustración, pero son necesarias para asegurar un proceso justo y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para asistirte en lo que necesites.
Daños del producto
El propósito del cartón, plástico y caja (outbox) del producto es brindar protección al contenido (Photocard, discos, stickers y entre otros.) durante el envío y almacenamiento. Estos elementos están diseñados para minimizar cualquier daño o impacto que pueda ocurrir durante el transporte.
Sin embargo, es posible que durante el proceso de envío del Corea del Sur a México , el empaque del producto pueda presentar detalles mínimos como pequeños golpes o arañazos. Estos detalles son considerados como parte normal del proceso de envío y no afectan la funcionalidad o calidad del producto en sí.
Por lo tanto, no se realizarán cambios, devoluciones o reposiciones de productos debido a pequeños detalles en el empaque del producto, ya que estos detalles son superficiales y no afectan el contenido o la calidad del artículo en sí y solo tiene el fin de proteger el contenido.
Si las revistas tienen detalles mínimos como arañazos, decoloración, rayones u entre otros en la portada, tampoco se realizarán cambios, devoluciones o reposiciones, debido a que estos detalles son comunes por la fragilidad del material.
Nuestros proveedores en Corea del Sur son responsables de doblar los posters. Esto significa que nosotros recibimos los posters ya doblados y no podemos hacernos responsables de la forma en que fueron doblados.
Preventas
Obtención de productos durante el período de preventa
Nos comprometemos a asegurar la obtención de los productos dentro de los períodos de preventa establecidos por el proveedor en el país de origen. Esto significa que haremos todo lo posible para adquirir los productos durante este período y garantizar su disponibilidad para nuestros clientes.
Disponibilidad de beneficios de preventa
Los beneficios o regalos de preventa son exclusivos del proveedor y están sujetos a su disponibilidad. En algunas ocasiones, estos beneficios pueden agotarse antes del final del período de preventa. En estos casos, no habrá reembolsos o cancelaciones debido a la falta de estos beneficios.
Derecho de entrega de beneficios de preventa
Nos reservamos el derecho de entregar los beneficios de preventa de acuerdo con la cantidad de piezas impresas y enviadas a nosotros por el proveedor. La disponibilidad y posibles cambios en las características de los beneficios de preventa dependerán exclusivamente del proveedor.
Es importante tener en cuenta que existen dos tipos de preventas:
- Preventa de fábrica: Estos son los regalos de preventa establecidos por la empresa del artista, como posters, postales, tarjetas de fotos o estampas.
- Preventa de tienda exclusiva: Estos son los regalos de preventa adicionales a los regulares establecidos por cada tienda o proveedor, como tarjetas de fotos, mini posters, botones, pines metálicos, separadores, estampas, etc.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestros beneficios y regalos de preventa, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Pagos
En cuanto a los pagos, todas las transacciones se realizan a través de la pasarela de pago de Mercado Pago. Esta plataforma garantiza la seguridad y confiabilidad en las transacciones. (No es necesario enviar el comprobante de pagos a nosotros)
También manejamos pagos manual, que es por medio de depósitos y transferencia bancaría, una vez realizado el pago, el comprobante de pago se envía por medio de Whatsapp en un lapso no mayor de 24 horas, de lo contrario su pedido se cancelara. Al momento de realizar el pago vienen las instrucciones de forma mas detallado.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.